Au sein de notre Direction des Opérations, vous êtes en charge d’apporter assistance aux utilisateur·trices client·es des différentes solutions déployées pour nos clients.

Votre mission :

Acteur·trice clés de l’expérience client·es, vos activités seront les suivantes :

1. Outils digitaux

  • Vous analysez les requêtes des utilisateur·trices en difficulté et selon leur problématique :
    • Vous accompagnez nos bénéficiaires et client·es pour répondre à leurs interrogations
    • Vous priorisez et traitez directement les incidents de type N1
    • Vous orientez la requête vers l’équipe interne concernée si celle-ci ne relève pas de votre périmètre
  • Vous gérez les accès (création et suppression) des collaborateur.trice.s du cabinet dont la plateforme est l’un des outils de travail
  • Vous rédigez les procédures d’assistance aux utilisateur·trices.

2. Téléphonie

  • Vous paramétrez les lignes lors de leur mise en place via notre interface dédiée (FCC)
  • Vous réalisez des tests de fonctionnement pour identifier au plus tôt d’éventuels incidents

De façon transverse, vous participez à la résolution de dysfonctionnements techniques et/ou identifiez les ressources nécessaires à leur résolution et participez à l’amélioration des process de l’équipe IT.

Vos atouts :

  • De formation supérieure (BAC + 2 minimum), vous avez une première expérience sur une fonction similaire.
  • Vous possédez une réelle appétence pour le domaine informatique et la téléphonie et êtes à l’aise en environnement Microsoft. Une maitrise des outils de ticketing, tchat (Userlike) et/ou de signature (SoWeSign) serait un plus.
  • Vous possédez également d’excellente qualités relationnelles et un sens du service client fort pour accompagner au mieux nos bénéficiaires.
  • La maitrise de l’anglais serait un atout majeur.

Information et contact

Poste à temps plein, basé à Paris 9ème .

Pour nous rejoindre, adressez-nous votre curriculum vitae et votre lettre de motivation via notre page Welcome To The Jungle.